Tale procedimento si svolge per via telematica e viene attivato presentando una istanza al corecom accedendo alla piattaforma Conciliaweb compilando il formulario UG.
Verrà così generato il fascicolo elettronico con un numero identificativo.
In caso la domanda sia ritenuta ammissibile verrà comunicato entro 10 giorni lavorativi l'avvio della procedura conciliativa, altrimenti entro 10 giorni verrà data comunicazione della inammissibilità della domanda.
Prima dell'avvio della conciliazione, le parti possono scambiarsi tramite la piattaforma proposte per la cd negoziazione diretta: in caso l'esito sia favorevole, verrà rilasciata una attestazione dell'accordo che le parti dovranno firmare elettronicamente con conseguente archiviazione del procedimento; in caso negativo inizierà la procedura di conciliazione.
La conciliazione si svolge in maniera semplificata tramite scambio di comunicazioni tra le parti e il conciliatore in caso di : addebiti per traffico in roaming europeo ed internazionale, addebiti per servizi a sovrapprezzo, attivazione di servizi non richiesti, restituzione del credito residuo, restituzione del deposito cauzionale, errato o omesso inserimento dei dati negli elenchi pubblici, spese relative al recesso o al trasferimento dell'utenza ad altro operatore e omessa o ritardata cessazione del servizio a seguito di disdetta o recesso; in tutti gli altri casi, la conciliazione si svolge in video conferenza o tramite comunicazione a distanza. Se l'esito è positivo, il conciliatore redige un verbale- titolo esecutivo- in cui si prende atto dell'accordo che conclude la controversia;altrimenti,il conciliatore, tramite verbale, attesta l'esito negativo dell conciliazione; l'utente può o chiedere al corecom o all'autorità la definizione della controversia o fare ricorso alla giustizia ordinaria.
E' un contratto attraverso il quale una parte, il locatore, si obbliga a far godere un bene mobile o immobile all'altra parte, il conduttore, per un dato tempo verso un determinato corrispettivo. Il locatore ha l'obbligo di consegnare al conduttore la cosa in buono stato di manutenzione e deve eseguire durante la locazione tutte le riparazioni...
Diritto dei Consumatori. La procedura conciliativa per l'elettricità e il gas.
Servizio conciliazione Arera.
La Procedura conciliativa nel settore idrico
Esso è uno strumento di tutela degli utenti finali del servizio idrico integrato che agevola la risoluzione della controversia insorta con il gestore facendo incontrare le parti via web o in call conference con la presenza di un conciliatore che aiuta le parti a raggiungere un accordo per risolvere la problematica. Per il settore idrico il tentativo di conciliazione non è obbligatorio ma volontario. L'utente finale può presentare la domanda dopo aver presentato reclamo scritto al gestore ed aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 50 giorni dall'invio del reclamo o il rinvio in conciliazione sia stato disposto in sede giudiziale.Occorre registrarsi alla piattaforma allegando i documenti richiesti; il primo incontro deve svolgersi entro 30 giorni dalla presentazione della domanda ma non prima di 10 giorni dalla comunicazione di avvio della procedura alle parti.La procedura si deve concludere nel termine di 90 giorni prorogabile di altri 30 giorni in caso di questione complessa o richiesta congiunta delle parti. Gli incontri tra le parti e il conciliatore si svolgono in stanze virtuali o in call conference; se le parti trovano una soluzione per la controversia, sottoscrivono , con firma digitale o firma elettronica,un verbale di accordo, che ha valore transattivo ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1965 del codice civile; altrimenti il conciliatore redige un verbale con cui indica che il tentativo ha avuto esito negativo; se l'utente non si presenta all'incontro, il conciliatore redige un verbale di mancata comparizione e la domanda è archiviata.
In alternativa, è possibile svolgere il tentativo di conciliazione attraverso le procedure di negoziazione paritetica sulla base di accordi fra operatori e Associazioni dei Consumatori.